Cuestionario: "la política turística en México desde el modelo de calidad total: un reto de competitividad

INTRODUCCIÓN

El siguiente cuestionario es de suma importancia para nosotros, ya que en realidad podemos poner nuestros conocimientos en práctica el sistema de calidad en el ámbito turístico y con todos los aspectos que se involucran en la calidad.

El texto de donde se contestó el siguiente cuestionario se nos hizo muy importante ya que citan a varios autores que nos permiten ver como es la calidad y el servicio turístico en México y así nosotros poder hacer un cambio aplicando los estudios y temas de calidad que se han visto en clase.

El siguiente cuadro nos habla en resumen de la "la política turística en México desde el modelo de calidad total: un reto de competitividad".

¿Cómo define Elliot al gobierno y a la administración pública?	Gobierno se refiere a las instituciones y procesos mediante los cuales la sociedad puede tomar, imponer y hacer cumplir decisiones. La administración pública, por su parte, es responsable de dirigir organizaciones que busquen lograr los objetivos del gobierno, al igual que formular e implementar política pública. La administración pública participa en el sistema político y con la sociedad debido a que hay ciertos principios generales que se deben seguir y el gobierno es el responsable de implementarlos.
¿Cómo define José Silvestre Méndez a la política turística?	“un conjunto de acciones que realiza el Estado en materia turística con el fin de fomentar el turismo interno y externo y las actividades ligadas a éste”
¿Qué es la política pública?	La política pública es el instrumento del gobierno para satisfacer al turismo en necesidades y expectativas, por tanto, es fundamental que tales políticas se diseñen  apegadas a una metodología. La política pública es más técnica, requiere alcanzar resultados y que los actores de un sector turístico, como empresas y organizaciones, incluida la academia, participen de manera coordinada y con base en acuerdos con el gobierno. De esta manera es posible generar la política pública turística para ser y hacer competitivo como producto al destino turístico México.
Desarrollo turístico de México	•          Después de 1945, al final de la segunda Guerra Mundial hasta la introducción de la aviación comercial, en 1958. •          De 1959 a 1970, momento crítico para el turismo mexicano, pues comienza la planeación de centros para servicios turísticos. •          En 1973 cuando comienza la operación de estos centros y observan los primeros resultados •
¿Qué dice López Palomeque en torno al concepto “producto y destino”?	Un producto turístico es, pues, una combinación de prestaciones y elementos tangibles e intangibles que ofrecen unos beneficios al cliente como respuesta a determinadas expectativas y motivaciones
¿Qué papel juega el sector privado con respecto al turismo?	Juega un papel preponderante en el desarrollo del turismo y el que provee la mayor parte de la inversión, los hoteles y resorts, los parques temáticos, agencias de viajes, guías de turistas y la mayor parte de la transportación
¿Qué responsabilidad tiene la alta dirección?	Tiene la responsabilidad  de las acciones de organización, es decir debe determinar las metas, su estrategia y el diseño que permita que la empresa se adapte a un ambiente en constante cambio.
¿A qué se refiere el modelo de servir con calidad total?	Mediante un enfoque que incluya aspectos cuantitativos y cualitativos desde la concepción misma de la calidad, donde se contemple el control de calidad total de calidad para la servucción del producto o servicio base (el qué) y la entrega o servicio (el cómo). Aún con su complejidad, esto permitirá una gestión más efectiva del turismo
8 tareas que debe asumir la alta dirección	a) establecer y servir al consejo de calidad b) crear políticas de calidad c) elaborar las metas de calidad d) proporcionar los recursos e) dar capacitación para resolver problemas f) participar en los equipos para mejorar la calidad de la alta administración g) estimular la eficiencia h) proporcionar recompensas  y reconocimientos
¿Qué es la hipercompetencia?	Es un término usado con frecuencia para captar la realidad del panorama de la competencia en el siglo XXI, es el resultado de la dinámica de las maniobras estratégicas de combatientes e innovadores. Es una condición de la rápida escala competitiva  basada en el posicionamiento en la calidad y el precio para crear conocimientos técnicos nuevos y establecer la ventaja del pionero y de la competencia en proteger o invadir mercados establecidos, sean gráficos o de productos
¿Cuáles son los signos de pérdida de competitividad en la industria turística nacional?
¿Qué se necesita para lograr la competitividad en México como destino turístico?	Es necesaria la buena relación entre los sectores que intervienen: el oficial (público gubernamental), el productivo (la iniciativa privada) y el social (organizaciones no gubernamentales, asociaciones, cámaras, entre otras), así como en su desarrollo y con el apoyo de otras actividades económicas. No solo es necesaria más infraestructura y estructura turística, sino también sistemas, procedimientos eficientes y elementos humanos capacitados, comprometidos y decididos, desde el ámbito de la dirección para servuccir el servicio-base turístico de clase mundial además de una capacitación que garantice la calidad en el producto y servicios turísticos. Así que no es exclusiva del ámbito operativo la responsabilidad de la satisfacción total del cliente externo; es en la dirección de la estructura administrativa donde se genera lo que es realmente la empresa en el momento de la verdad.

CONCLUSIÓN

Con el siguiente trabajo nos dimos cuenta que en México hace falta mucho por hacer ya que el aspecto servidores turísticos no se ha desarrollado completamente según los conceptos de Elliot, Silvestre Méndez y López Palomeque, sin embargo, se cuenta con los recursos necesarios, es por ello que se debe hacer énfasis en la hipercompetencia, competitividad, se deben asumir las tareas de la alta dirección, calidad total, etc., del país para lograr los resultados esperados y ser un país competitivo.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA 

Magaña. I., (2009) “La  política turística en México  del modelo de calidad total: un reto de competitividad, economía, sociedad y territorio “. El Colegio Mexiquense A.C. México.