A
partir del diagrama propuesto, podemos concluir que los pasos de la metodología
de una auditoria son cinco, los cuales deben de ser aplicados y llevados a cabo
uno a uno, aplicando en cada paso las técnicas necesarias para poder llegar a
tener una auditoria exitosa, teniendo en cuenta que si al final no se están
llevando a cabo los procesos de acuerdo a las recomendaciones dadas, será necesario llevar a cabo otra auditoria
de seguimiento.
Pérez, N. (2013). “Metodología de la auditoria”.[Diapositivas en prezi].
El siguiente
ejemplo es un caso práctico de la
farmacia “San Carlos”, este negocio comenzó en el año de 1957 con la inversión de
dos hermanos, durante varios años la empresa iba creciendo y ampliando su campo de negocios,
con la firma de contratos con distintos distribuidores y empresas de giro más
grande, así como con la adopción de nuevas estrategias, sin embargo, la perdida
de uno de sus fundadores provoco un descontrol y varios problemas en el proceso
de toma de decisiones, lo que años después origino la venta de ésta. Así, la empresa
fue tomada por un nuevo equipo de trabajo, quien decide hacer una restructuración de toda
la organización interna de la empresa, haciéndola colocarse en la actualidad como una de las mejores empresas en el campo
farmacéutico. La organización actual, decide implementar una auditoria, de la
cual se obtuvo información relevante.
En un contexto
general, las pequeñas empresas son una importante fuente de trabajo, debido a
su estructura, estas empresas por lo regular son de tipo familiar, como el caso
de la farmacia, lo que implica que todo el control y la toma de decisiones recaerá sobre el dueño,
ejerciendo una administración empírica, y concentrando un 49 % de sus esfuerzos
a dirigir, 29% a planear, 12% organizar y solo un 10% a controlar.
A partir del caso
planteado se obtuvo la siguiente
información:
Consideramos que
de acuerdo al proceso de planeación las
competencias centrales de la farmacia “San Carlos” son las siguientes: brindan
un servicio competitivo, están basados en la responsabilidad, cuentan con un
servicio rápido y eficiente, cuentan con un abastecimiento de productos de
buena calidad y uno de sus valores base es la honestidad dentro de la
organización y con los clientes.
La sucesión inesperada
del director de una empresa repentinamente afecta notablemente a una organización ya que como en el caso de la
farmacia debido a que la dirección y la
toma de decisiones estaba a cargo de una
persona, la sucesión de ésta provoca un cambio de sistema operativo y administrativo de la organización, ocasionando graves
conflictos debido a la mala toma de decisiones. Para la farmacia la decisión de
aplicar una auditoria implica el enfrentamiento y el reconocer que la
organización probablemente no está funcionando correctamente, por lo cual con
la auditoria, tendrán que reconocer los errores que radican dentro de la organización
para poder mejorar y seguir creciendo como empresa. Para que los empleados de
la farmacia identifiquen y acepten la misión y visión, será necesario crear una
cultura organizacional en donde se fomente la unión y se haga sentir pieza
fundamental y clave al personal para el
funcionamiento, lo que por consiguiente traerá una aceptación y reconocimiento
de la misión y visión por parte de los colaboradores. Así mismo para que las
tácticas y estrategias establecidas sean comprendidas por todos los niveles, consideramos
que es necesario, primeramente que los directivos actúen con el ejemplo, implementar
actividades que motiven al personal y hacerles ver que como colaboradores son
la clave del éxito para cumplir con los objetivos de la empresa.
Para mejorar la cultura organizacional será
necesario crear un ambiente armónico, donde todos se sientan valorados y parte
de la organización de una manera equitativa, creando actividades e incentivos que los motiven a integrarse
como un solo equipo de trabajo, aprendiendo a aceptar las deficiencias y
reconociendo las fortalezas de cada colaborador.
En ocasiones
debido que la dirección de la empresa esta solo por parte del dueño, es difícil
que se llegue a desarrollar en los empleados una actitud de liderazgo, ya que
éste por su carácter de director y
dueño, difícilmente da la oportunidad a los colaboradores de opinar y que estos tomen la iniciativa por su propia
cuenta. Para fortalecer el proceso de toma de decisiones en los empleados
consideramos importante brindar la oportunidad y sobre todo la confianza y
responsabilidad a los colaboradores para que puedan tomar decisiones adecuadas
en los momentos adecuados, brindándoles el beneficio de la delegación de
autoridad, para que cualquier colaborador, no importando la jerarquía, en cualquier momento pueda tomar decisiones
adecuadas que beneficien a la organización.
Será necesario
aplicar medidas de control para una mejor administración de la farmacia por lo
que consideramos que se implemente un sistema de control de ventas,
inventarios, controles financieros,
checador de entradas y salidas, y control del personal para evitar la
rotación.
Franklin, B. (2007). “Auditoria Administrativa: gestión estratégica del cambio”. Pearson Educación.
Este tema nos ayudará a conocer las
características que debe de tener un auditor para colaborar en la
mejora de la empresa, así como la descripción
de todas y cada una de sus funciones.
Ya teniendo el conocimiento de las
características del auditor podemos hacer un análisis del video visto en clase
titulado “” PESADILLA EN LA COCINA”.
Desarrollo:
Las implementaciones de los resultantes de
la auditoria son conocimiento de:
·Benchmarking
·Comercio internacional
·Calidad
·Comportamiento organizacional
·Inteligencia emocional y de negocios
Un
auditor necesita tener cualidades:
·responsabilidad
profesional.
·Comunicación
·Negociación
·Creatividad
·Observación
·Concentración
·Estabilidad
emocional
·Trabajo
en equipo
·Respeto
·Saber
escuchar
Ya teniendo un conocimiento de las
características que debe de tener el
perfil del auditor, pasaremos a hacer el análisis del video “PESADILLA EN LA COCINA”
Este video nos narra una situación
catastrófica de un restaurant llamado Mixing Bowl, que lleva 10 años de
servicio. Los propietarios están desesperados porque la empresa no está
progresando y tiene muy bajas ventas, la esposa del propietario quien es Billy
el chef del restaurant, ella ya no quiere seguir con el negocio ya que no está
teniendo éxito y su relación de ellos va a la baja.
Entonces los dueños del restaurant piden
ayuda a un especialista en cocina y más en situaciones difíciles como lo es el
Mixing Bowl, Gordon quien es el especialista en este caso
sería el auditor del restaurant, él va
hacer el encargado de observar cual es realmente el problema del restaurant y
ver cómo actúa el personal, como están
las instalaciones cómo está la administración de la empresa entre otros
aspectos.
Se presenta Gordon al lugar de trabajo para
así poder enfrentar los problemas y analizar la situación que presenta el
restaurant, llega le dan el servicio y desde ahí el ya observa los problemas
del restaurant, Mike es el gerente del restaurant quien fue quien atendió a Gordon.
Desde que entro hasta el final del
servicio, Gordon ya había identificado cuales
eran los problemas por los cuales el restaurant iba en descendencia. Los
problemas eran los sig;
Las instalaciones estaban ya en
lo último, tenían manteles de papel, mesas y sillas muy antiguas, el techo
estaba agrietado, la pintura estaba pasada y mal pintada.
La comida estaba muy grasosa,
en mala presentación, no tenía buen sabor.
El restaurant era muy pequeño y
el menú muy amplio, la presentación del menú no era la apropiada.
Mike el gerente no daba un buen
servicio, no tenía un buen aspecto, no se sabía el menú ni lo que contenía cada
platillo.
No había un buen ambiente
laboral, no había trabajo en equipo.
Mike el gerente hacia
descuentos a la cuenta de los clientes, lo cual significaba pérdida para el
restaurant
También en una temporada del
restaurant tenia carteles espantosos en donde hacían más descuentos y que no
beneficiaban al restaurant
Billy quien era el propietario
no tenía voz de mando
Mike tenía muchos conflictos
con sus compañeros de trabajo.
Perfil del especialista Gordon
·En primer lugar era un auditor
externo, ya que no pertenecía al restaurante.
·Era muy imparcial al decir las
cosas
·Era muy estricto con el
personal, ya que la situación era terrible.
·Era muy coherente en lo que
decía y hacia
·Detecto los problemas de manera
eficaz
·Tuvo una respuesta de solución
a los problemas rápidamente
·hizo un cambio tanto en la
cultura organizacional como en las instalaciones del lugar.
·Tenía un buen trabajo en equipo
con el personal
·Se ganó la confianza del
personal, diciéndoles realmente la verdad.
Conclusión
Conocer
las características del auditor es de suma importancia, ya que la
empresa sabrá elegir al personal adecuado para que su empresa siga funcionando
de correcta.
También un auditor es muy importante, ya
que analizará la situación de la empresa y los posibles resultados para que la
empresa tenga un desarrollo benéfico.
Franklin, B. (2007). “Auditoria Administrativa: gestión estratégica del
cambio” . Pearson Education.
La normalización
es un proceso que regula las actividades en diferentes sectores, con el objetivo de lograr un grado óptimo de
orden a través de reglas y otras herramientas. A continuación se abordará el
tema de la normalización y la relación con la auditoria y del proceso especifico en México.
Al hablar de
normalización se hace referencia a una norma, pero ¿Qué es una norma? Una norma
es un documento elaborado por consenso y que puede servir de guía.
En la actualidad el proceso de normalización
se utiliza en prácticamente todo y esto se debe a que es una herramienta que
ayuda a regular las actividades desempeñadas en diferentes sectores tanto en el público como
en el privado, cuando se lleguen a
identificar necesidades dadas por el entorno político, social y económico.
En cuestión de
normalización existen distintos niveles; internacionales como las ISO, a nivel nacional encontramos las NOMs,
existen también a nivel regional y territorial. Para que se lleve a cabo la
normalización es necesario contar con la participación de dependencias
gubernamentales, ONG, organizaciones internacionales o nacionales,
representantes de los sectores y las instituciones correspondientes. Así también es necesario mencionar los principios
básicos de esta: representatividad de los sectores, consenso, consulta pública,
modificación, y actualización.
Al referirnos a
las NOM´s (normas oficiale) a nivel
nacional, son de cumplimiento obligatorio mientras que las NMX (normas
mexicanas) y normas de referencia, son de cumplimiento voluntario.
Hemos ya hablado
sobre la normalización pero ¿qué institución se encarga de este proceso?
La comisión nacional de normalización
CNN es el organismo a nivel nacional encargado de la generación de las normas oficiales.
A continuación
explicaremos el proceso a seguir para la normalización en nuestro país:
El comité
técnico nacional de la normalización es el encargado de proponer un
anteproyecto, el cual pasa a revisión y se publica en el Diario Oficial de la
Nación para ser consultado, posteriormente se pasa a la recepción de
comentarios, los cuales se revisan para ser aceptados o rechazados y
dependiendo de las respuestas a los comentarios se vuelve a hacer la publicación
oficial en el DOF.
Pérez. N. (2013) “Carácter normativo de la auditoría. [Diapositivas
en Power Point]
Como sabemos el intangible
en clase puede ser intelectual ya que es la principal fuente de cualquier
organización.
Por ello es importante
prestar cierta atención por ejemplo en el salón para recuperar el valor de
todos como alumnos y todo esto va más allá de las tecnologías y procesos, ya
que son los conocimientos el saber de los alumnos cada vez más preparados, los
que aportan y aportaran el valor añadido a la organización.
Por ejemplo en el salón se
podrían hacer encuentas para medir: ·LIDERAZGO
·MOTIVACIÓN
·APORTE AL SALON DE
INNOVACIONES PARA PROYECTOS
De esta manera podemos
determinar cuáles son las fuerzas que tenemos como grupo y hacer algo en pro de
nosotros mismos y a su vez, contagiar a los demás salones.
En que nos serviría, pues bueno una vez
sabiendo cuales son nuestras fuerzas en salón e ir forjándolas, en un futuro
laboral podremos ser capaces de innovar, crear, aportar, apoyar a nuestra
empresa, porque formaremos parte de una.
Con
este trabajo se dará una breve explicación de la definición de auditoría, para
que el alumno tenga este concepto que es
primordial para el estudio de la materia.
Un
objetivo de suma importancia es que el
alumno sea capaz de identificar los puntos relevantes del concepto y tenga la
capacidad de aplicarlos.
Desarrollo:
La
auditoría administrativa, tiene muchos enfoques ya que no solo puede abarcar un
área en específico sino también puede y
debe cumplir con varios objetivos, todo esto para tener y obtener mejoras en el
funcionamiento de la empresa.
Ésta
clasificación de los objetivos de la auditoría se hace porque cada uno de ellos
tienen una función y un fin determinado para que la auditoria tenga más certeza
y se pueda obtener un mejor resultado en la empresa
Como
ya se había mencionado anteriormente la auditoría tiene un amplio alcance para
que así se pueda tener una mejor
expectativa de la empresa de los factores que la rodean.
¿Dónde se aplica?
Bliografía:
Franklin, B. (2007). “Auditoria Administrativa:
gestión estratégica del cambio” . Pearson Education.
Conclusión
Con
este tema se pudo concluir que la auditoria es de suma importancia para una
empresa u organización pudimos observar cuales son los elementos que conforman
este concepto. Así como también sus objetivos y alcances que tiene la auditoría
administrativa
